コルセアのメモリが壊れた！しかも永久保証の対応にがっかりした話

2020年2月26日2020年2月28日

2013年に複数枚購入したCorsair（コルセア）のメモリ（DDR3）の一部が壊れましてね。それで電話をしてみたらまぁなんとも残念な結果に。

保証の流れ

実はメモリが壊れたのは2017年頃で、5年足らずで故障しました。PCケースもCoolermasterのCOSMOSⅡっていう凄く大きいやつでPC内部のエアフローも十分なはずだし、高負荷の作業なんてほとんどしてないんですけどね。

今まで「あー、壊れちゃった」と故障したやつだけ外してPCを稼働させてたんですけど、2020年になってから保管してあったパッケージをふと見たら「永久保証」の文字があって電話をしてみたんです。サポートセンターに電話をしてみると、こういう流れ。

1. ◯枚セットで購入したならそれを全部送れ

2. 中国に送って検査＆確認してから新品と交換する

3. 1ヶ月は待ってもらうことになる（特に最近はコロナウイルスがあるから時間かかるかも、と）

そんな･･･我が家にはPCもメモリもこれしかないのに、それを送ったらPC使えなくなっちゃうんですけど･･･。しかも電話対応時間は午後から夕方まで。

購入時には「しっかりした信頼できるメーカー」ってことで買ったんですけど、この対応の仕方でちょっと残念な気持ちになりました。

せめて故障した分だけ送ったらその都度対応してくれるとかじゃダメなんですか？私は初めてメモリが故障してこういう冷たい対応にびっくりしてるんですけど、自作PCベテラン勢は「予備のメモリは当たり前」とか「そういうもん」とか「メモリは壊れる前提」くらいで保証は諦めてるんでしょうか？4, 5日で返ってくるなら私も我慢出来たんですが1ヶ月は流石にちょっとね。

メモリの交換保証をアテにしている購入者は、予備のメモリやPCでしのぐことを前提にしたほうがいいですよ。私も今回の件で勉強になりました。